FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

Es gibt Fragen, die tauchen immer wieder auf. Hier finden Sie die Antworten zu diesen.

Ihre Frage ist nicht dabei oder Sie wünschen mehr Informationen? Kein Problem! Wir sind gern auch telefonisch, per E-Mail oder persönlich für Sie da!

 

1. Anreise - Übernahme der Unterkunft

Die Anreise erfolgt direkt an unserem Büro "Am Jachthafen 8". Nutzen Sie dafür die Anreiseunterlagen, die Sie mit dem Vertrag bekommen haben. Bei einigen Objekten findet die Anreise direkt beim Eigentümer statt. Dies entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag.

Die Schlüssel und Unterlagen erhalten Sie dann bei uns im Büro ab 15:00 Uhr. Alternativ bieten wir ein Briefkasten-System mit Code für die flexible oder späte Anreise. Die Informationen dazu entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag.

2. Abreise - Rückgabe der Unterkunft

Am Abreisetag steht Ihnen die Unterkunft bis 10:00 Uhr zur Verfügung. Die Schlüssel geben Sie bei uns am Büro unmittelbar nach Räumung der Unterkunft wieder ab oder alternativ in den Briefkasten am Haupteingang von unserem Büro.

3. Notfall-Telefonnummer / Ansprechpartner

Die Telefonnummern entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag oder dem Anreiseschreiben bei der Schlüsselübernahme. In einigen Wohnungen ist zudem ein Ostseebooker-Ordner mit Informationen hinterlegt. Sollten Sie uns doch einmal nicht sofort erreichen, sprechen Sie uns einfach auf die Mail-Box mit Angabe Ihrer Telefonnummer. Wir rufen dann zurück. >>oder hier

4. Endreinigung

Die Objekte werden nach jedem Aufenthalt durch Reinigungsfirmen oder Beauftragte gründlich gereinigt. Die Kosten sind im Mietpreis bereits enthalten. Das Spülen von benutzten Töpfen, Geschirr und Besteck, ausräumen der Spülmaschine, sowie die Entsorgung des Mülls obliegt jedoch den Gästen und ist nicht Bestandteil der Endreinigung. Denken Sie bitte an die nachfolgenden Gäste und die Vermeidung zusätzlicher Nachberechnungskosten, welche wir gegebenenfalls in Rechnung stellen.

5. Reinigungsmittel / Verbrauchsmaterial

Reinigungsmittel, Verbrauchsmaterial wie Spülmaschinentabs, WC-Papier usw. stehen in den Objekten nur bedingt und als 'Starterset' zur Verfügung. Mehrbedarf muss selbst gekauft werden.

6. Bettwäsche / Handtücher

Bettwäsche und Handtücher sind nicht Teil der Ausstattung der Ferienobjekte. Bei Bedarf können diese aber gerne gegen Gebühr geliehen werden. Bei einigen Unterkünften werden diese als inklusive angeboten. Bitte beachten Sie dazu die Objektbeschreibung. Die Preise finden Sie >>hier.

7. Haustiere

Haustiere sind in ausgewählten Unterkünften auf Nachfrage gegen Gebühr erlaubt, andernfalls nicht gestattet. Wir berechnen für die Mitnahme je Tier zwischen EUR 7,50 - 8,50/Tag extra. Bei nicht angemeldeten Haustieren berechnen wir für die Reinigung und die Mitnahme nach oder verfahren nach unseren AGB.

8. Kurtaxe

Die Ostseecard*/Kurtaxe ist eine städtische Abgabe auf die Nutzung der touristischen Einrichtungen bzw. Gegebenheiten, z.B. Strand. Sie profitieren hierbei von diversen Rabatten auf Eintritte bei teilnehmenden Anbietern. In Heiligenhafen zahlen Sie EUR 1,80 vom 01.01.-14.05. + 15.09.-31.12. und EUR 3,00 vom 15.05.-14.09. je Erwachsener und Tag. Kinder bis 18 Jahren sind befreit, können aber für EUR 1,00 eine Ostseecard* (z.B. für Eintrittsnachlässe) erhalten.

9. Mindestaufenthalt

Je nach Eigentümer sind verschiedene Mindestmietzeiten festgelegt und variieren von 3 -7 Tagen. Diese entnehmen Sie bitte den Preisen bei der jeweiligen Objektbeschreibung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur im Ausnahmefall und bei Möglichkeit kürzere Mietzeiten als 3 Tage gestatten.

10. Müll

Zur Müllentsorgung und Trennung ist der Gast, je nach Gegebenheit der Unterkunft, verpflichtet und obliegt diesem. Sollte die Entsorgung nicht möglich sein, informieren Sie uns bitte.

11. Einkaufsmöglichkeiten

Heiligenhafen bietet während der Saison aufgrund der Bäder-Regelung lange Einkaufszeiten, auch am Sonntag. Zahlreiche Kaufhäuser, Läden, Shops, Discounter, Supermärkte oder Bäcker egal ob im Gewerbegebiet, Stadtzentrum oder an den Autobahnabfahrt stehen Ihnen zur Verfügung. Bei Edeka können Sie Waren auch Online bestellen und liefern lassen. >>hier

12. Belegungspläne

Unsere Belegungspläne (mit festen Buchungen) sind immer aktuell, damit können Sie sich im Falle einer Direkt-Buchung auf uns verlassen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Reservierungen darin nicht aufgeführt werden!

13. Reservierungen

Reservierungen können Sie bequem per E-Mail Anfrage oder Telefon/Fax erteilen. Reservierungen und der damit verbundene Mietvertrag, welche per E-Mail versendet werden, haben eine Laufzeit von 3 Tagen, per Post 7 Tage. Bei Nichtannahme unseres Angebotes bitten wir um Absage. Nach Ablauf der Reservierungszeit besteht kein Anspruch mehr auf das durch uns abgegebene Angebot.

14. Buchungen

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit der direkten Online-Buchung. Hierbei erfolgt die verbindliche Annahme unseres Angebotes direkt über die Schaltfläche 'Buchen' und anschließender Bestätigung. Der Vertrag wird anschließend durch unsere Bestätigung und den durch uns gezeichneten Mietvertrag rechtskräftig.

Sonstig wird der Vertrag nach vorheriger Abgabe unseres Angebotes und Annahme durch den Gast durch Unterschrift und Anzahlung wirksam. Jeder Vertrag wird durch uns gegengezeichnet und bestätigt und dem Gast übersendet.

15. Zahlweise / Anzahlung - Restzahlung

Die Zahlungen sind per Vorkasse als Überweisung mit 25% der Gesamtsumme als Anzahlung bis 10 Tage nach Vertragschluß bzw. der Zahlungsangabe im Mietvertrag zu leisten. Die restlichen 75% der Gesamtsumme aus dem Mietvertrag sind bis 4 Wochen vor Reiseantritt zu leisten. Bei Nichtleistung fordern wir zu Leistung der Zahlung auf. Abweichende Zahlungsmodalitäten sind nach Absprache möglich und werden vertraglich festgehalten.

Bei kurzfristigen Buchungen/Anreisen oder nach Absprache bieten wir die Leistung der Zahlungen in bar oder per EC vor Ort an. Die Zahlung per Kreditkarte ist möglich. Hierfür erheben wir eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr in Höhe von 4,00% auf den Gesamtpreis.

Bei der Tätigung der Zahlung an 'Ostseebooker' sind zusätzlich die Vertragsnummer und die Kundennummer anzugeben. Die Informationen finden Sie auf dem Mietvertrag.

16. Stornierungen

Der Gast kann jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung in schriftlicher Form mit Unterschrift beim Vermieter. Gelingt eine Ersatzvermietung, so erhält der Mieter seine Zahlungen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10% der Mietsumme zurück. Andernfalls hat der Vermieter Anspruch auf 100% der gesamten Mietsumme. Wir empfehlen ausdrücklich, eine Reiserücktrittversicherung zu prüfen und gegebenenfalls abzuschließen! Informieren können Sie sich >>hier.

17. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Jedem Mietvertrag liegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, sich kurz die Zeit zu nehmen, diese zu lesen. Die AGB sind Bestandteil des Mietvertrages. >>hier

18. Lärm durch Baustellen oder Gäste

Der Gast soll eine moderne Stadt vorfinden und einen angenehmen Urlaub verbringen. Damit der Ort sich weiter entwickeln kann, sind Bauarbeiten teilweise unumgänglich. Leider werden wir nicht bzw. nicht immer über Bauarbeiten in Heiligenhafen oder den einzelnen Objekten informiert. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir für Beeinträchtigungen keine Verantwortung übernehmen können. Wo dies uns bekannt ist, teilen wir Ihnen dies vorher mit.

Für Lärmbelästigungen durch andere Gäste übernehmen wir keine Verantwortung. Hier zeigt sich erfahrungsgemäß, dass ein 'wirklich' freundliches Wort an den Verursacher mehr hilft.

19. Bilder / Beschreibung

Bitte machen Sie sich vor Buchung mit dem Objekt für Sie ausreichend vertraut und lesen Sie die Beschreibungen/Ausstattungen der Objekte genau durch. Die Bilder der Objekte entsprechen stets dem aktuellen Stand und werden regelmäßig erneuert. Dennoch kann es passieren, dass Einrichtungsgegenstände innerhalb der Saison ausgetauscht oder erneuert werden müssen. Eine Verbindlichkeit aufgrund der eingestellten Bilder besteht daher nicht. Bei den Bildern und Beschreibungen sind Fehler vorbehalten. Bei Unklarheiten zum Objekt stehen wir Ihnen auch persönlich gern zur Seite.

20. Reklamationen

Sollte in Ihrem Objekt etwas nicht in Ordnung sein, geben Sie uns bitte unmittelbar nach Übernahme oder Entdeckung des Mangels Bescheid, damit wir den Umstand umgehend beseitigen können. Eine Reklamation bei Abreise können wir nicht mehr annehmen. >>Kontakt

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